¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵À§¿øȸ ¿î¿µ-VOC °³¼±È¸ÀÇ µî ¿î¿µ
"»ý¸íÁ¸Áß Ã¢¾÷Á¤½Å¡æ¼ÒºñÀÚÁ᫐ °æ¿µÀ¸·Î È®Àå
Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ ¹Ì·¡ ¸¸µé±â À§ÇØ Àü»çÀûÀ¸·Î ³ë·Â"
¡ãJWÁß¿ÜÁ¦¾à ½Å¿µ¼· ´ëÇ¥´Â 9ÀÏ Àá½Ç ·Ôµ¥È£ÅÚ ¿ùµå¼ °³ÃÖµÈ 2022³â ÇϹݱ⠼ҺñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõ¼ ¼ö¿©½Ä¿¡¼ ȸ»ç¸¦ ´ëÇ¥ CCM ÀÎÁõ¼¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
JWÁß¿ÜÁ¦¾àÀÌ °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ·ÎºÎÅÍ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Consumer Centered Management, CCM) ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù.
9ÀÏ ½Å¿µ¼· JWÁß¿ÜÁ¦¾à ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ¼¿ï Àá½Çµ¿ ·Ôµ¥È£ÅÚ ¿ùµå¿¡¼ °³ÃÖÇÑ CCM ÀÎÁõ¼ ¼ö¿©½Ä¿¡¼ °øÁ¤À§·Î ºÎÅÍ 'CCM ÀÎÁõ¼'¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
'CCM ÀÎÁõ'Àº ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í, °ü·Ã °æ¿µÈ°µ¿ °³¼±À» Áö¼ÓÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â Á¦µµ·Î °øÁ¤À§°¡ ÀÎÁõÇÏ°í, ¸Å³â °ü·ÃÇà»ç´Â Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ÁÖ°üÇÑ´Ù.
JWÁß¿ÜÁ¦¾àÀº "Á¶Á÷ ¿î¿µ Àü¹Ý¿¡ °ÉÃÄ ¼ÒºñÀÚÀÇ °üÁ¡À» ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù"´Â Á¡À» ³ôÀÌ Æò°¡ ¹Þ¾Ò´Ù.
¡ãJWÁß¿ÜÁ¦¾à ÀÓÁ÷¿øµéÀÌ ¼ÒºñÀÚ°¡ ÇູÇÑ ±â¾÷-¼ÒºñÀÚÁ᫐ °æ¿µ(CCM) ÀÎÁõ¼ ¹ÞÀº ÈÄ ±â³äÃØ¿µ(°¡¿îµ¥°¡ ½Å¿µ¼· ´ëÇ¥).
JWÁß¿ÜÁ¦¾àÀº Áö³ 4¿ù ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵À§¿øȸ¸¦ ±¸¼ºÇßÀ¸¸ç, ½Å¿µ¼· ´ëÇ¥°¡ À§¿øÀåÀ¸·Î¼ Á¶Á÷À» Á÷Á¢ °ü¸®¡¤¿î¿µÇÏ´Â µî °í°´ Áß½ÉÀÇ °æ¿µÈ°µ¿À» Àü»çÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶Ç Áعý°æ¿µº»ºÎÀåÀ» ÃÖ°í °í°´Ã¥ÀÓÀÚ(CCO)·Î ¼±ÀÓ, ¼ÒºñÀÚ ±ÇÀÍ º¸È£ ½Ã½ºÅÛÀ» °ÈÇß´Ù.
ÀÌ¿Í ÇÔ²² [¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ¼±»çÇÑ ¿À´ÃÀÇ ¸¸Á·ÀÌ ÇÔ²²ÇÏ´Â ¿ì¸®ÀÇ ³»ÀÏÀ» ¸¸µç´Ù]´Â ½½·Î°ÇÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÀÓÁ÷¿øµéÀÇ ÀÎ½Ä Á¦°í¸¦ À§ÇØ CCM ±³À°°ú °í°´¿ä±¸»çÇ×(Voice of Customer, VOC) °³¼±È¸ÀÇ µîµµ ½ÇÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¼ÒºñÀÚ ÀÇ°ßÀ» ¹Ý¿µÇØ Á¦Ç°À» º¸´Ù ¸íÈ®È÷ ±¸ºÐÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Àü¹®ÀǾàÇ° ÆÐÅ°Áö¿¡ Áúȯº° Ä÷¯½Ã½ºÅÛÀ» Àû¿ëÇÏ´Â µî ¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ Á¦°í ¹× ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸ ¿¹¹æ È°µ¿µµ °ÈÇß´Ù.
½Å¿µ¼· ´ëÇ¥´Â ¡°JWÁß¿ÜÁ¦¾àÀº »ý¸íÁ¸Áß Ã¢¾÷Á¤½ÅÀ» ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵À¸·Î È®ÀåÇØ Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ ¹Ì·¡¸¦ ¸¸µé±â À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ¼ÒºñÀÚ¸¦ ÃÖ¿ì¼±À¸·Î °í·ÁÇÏ´Â °æ¿µÈ°µ¿À» Àü°³ÇØ °í°´°¡Ä¡ Á¦°í¿¡ ¾ÕÀå¼´Â Á¦¾à»ç·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.