¼¿¹Ù½º AI°¡ ¸ÅÃâ Á¦Ç° ´Ùº¯È¿¡ ¼º°øÇÏ¸ç ½ÇÀû ¹Ýµî¿¡ ¼º°øÇß´Ù.
¼¿¹Ù½º AI´Â 2021³â 1ºÐ±â º°µµ±âÁØ ¿µ¾÷ÀÌÀÍ 5.8¾ï ¿øÀ» ±â·ÏÇϸç Àü³â µ¿±â ´ëºñ ÈæÀÚÀüȯ¿¡ ¼º°øÇß´Ù. ¸ÅÃâ¾×Àº 2015³â ÀÌÈÄ ÃÖ´ëÄ¡ÀÎ 41.2¾ï ¿øÀ¸·Î 47% ¼ºÀåÇß´Ù.
±âÁ¸ HCI(Human Computer Interaction) »ç¾÷ÀÇ ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ¼ºÀå°ú AI À¶ÇÕ Á¦Ç°ÀÇ ½Å±Ô ¸ÅÃ⠹߻ýÀÌ µ¿½Ã¿¡ ÀÌ·ïÁ³´Ù. HCI »ç¾÷ÀÇ °æ¿ì, À½¼º ºÎ¹®¿¡¼ 30% ÀÌ»ó ¼ºÀåÇÒ Á¤µµ·Î °æÀï·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù.
¼¿¹Ù½ºAIÀÇ À½¼ºÀÎ½Ä ±â¼úÀº ±¹³» ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ À½¼º ÀνķüÀ» ±â·ÏÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¹«ÀÎ ¸ÅÀå, ÄÁÅü¾ÅÍ, ÀÇ·áºÐ¾ß µî¿¡ È°¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù. ÃÖ±Ù µé¾î¼´Â ÀÚµ¿Â÷ ºÐ¾ß·Î È®ÀåÇÏ¿© Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºÀåÀÌ ±â´ëµÈ´Ù.
AI À¶ÇÕ Á¦Ç°±ºÀº ½Å¼ºÀ嵿·ÂÀ¸·Î ÀÚ¸®¸¦ ÀâÀº ¸ð½ÀÀÌ´Ù. ¼¿¹Ù½º AI´Â AI ÄÁÅü¾ÅÍ(AI Contact Center)¿ë '¼¿ºñ AI Call'À» ÇʵηΠÁúȯ¹ßº´ ¿¹Ãø ¼Ö·ç¼Ç '¼¿ºñ üũ¾÷', ÀÇ·á³ìÃë ¼Ö·ç¼Ç '¼¿ºñ ¸Þµðº¸À̽º' µî AI À¶ÇÕ Á¦Ç°À» ÅëÇØ ¸ÅÃâ ´Ùº¯È¿¡ ¼º°øÇß´Ù.
¿ÃÇØ ÇϹݱ⸦ Æ÷ÇÔÇÑ ÇâÈÄ ½ÇÀû Àü¸Áµµ ±àÁ¤ÀûÀÌ´Ù. AI ÄÁÅü¾ÅÍ´Â ´ë±â¾÷À» Æ÷ÇÔÇÏ¿© ´ë¸®¿îÀü, À¯Åë ºÐ¾ß ¾÷üµé°ú ÆÄÆ®³Ê½Ê ÇüÅ·Π»ç¾÷À» ÁøÇà Áß¿¡ ÀÖ´Ù. ÀÚµ¿Â÷ ºÐ¾ß¿¡¼µµ Çʱâ ÀνÄ, À½¼º ÇÕ¼º¿¡ À̾î Â÷·®¿ë ¹Ìµé¿þ¾î(Middleware) °³¹ß¿¡ ³ª¼°í ÀÖ¾î, ÇâÈÄ ¸ÅÃâ È®´ë°¡ ±â´ëµÈ´Ù.
Àü¹ÝÀûÀÎ AI ½ÃÀåÀÌ Ä¿Áö¸é¼ ¼¿¹Ù½ºAIÀÇ »ç¾÷ ¿ª½Ã ź·ÂÀ» ¹ÞÀ» °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.
Çѱ¹½Å¿ëÁ¤º¸¿ø ÀÚ·á¿¡ ÀÇÇÏ¸é ¼¼°è AI ½ÃÀå ±Ô¸ð´Â 2019³â 262¾ï ´Þ·¯(¾à 29Á¶ 3,047¾ï ¿ø)¿¡¼ ¿À´Â 2025³â 1840¾ï 7000¸¸ ´Þ·¯(¾à 205Á¶ 8,800¾ï ¿ø)±îÁö ¼ºÀåÇÒ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
±¹³» ½ÃÀå ¿ª½Ã 2025³â±îÁö ¿¬Æò±Õ 38.4% Áõ°¡ÇÏ¿© 10Á¶ 5,100¾ï ¿ø¿¡ À̸¦ Àü¸ÁÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ, ¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®°¡ ´µ¾Ó½º¸¦ 197¾ï ´Þ·¯(¾à 22Á¶ ¿ø)¿¡ ÀμöÇÏ¸é¼ À½¼ºÀÎ½Ä ½ÃÀå ¿ª½Ã Á¶¸íÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
¼¿¹Ù½ºAI °û¹Îö ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â "AI Á¦Ç°È ÁýÁß Àü·«À¸·Î Áö³ÇØ Áö³ÇØ 3ºÐ±âºÎÅÍ ¸ÅÃâ ¼ºÀå°ú ÇÔ²² ºÐ±â ÈæÀÚÀüȯ±îÁö ´Þ¼ºÇÏ°Ô µÆ´Ù"¸ç "¼ºÀ强°ú ¼öÀͼºÀ» ¸ðµÎ °®Ãá ¼±¼øȯ ±â¹ÝÀÌ ¸¶·ÃµÇ¾î °í¹«ÀûÀÌ´Ù. ´Ù¸¥ AI ±â¾÷°ú ´Þ¸® ¿ë¿ª, ÀϽà °úÁ¦ ¼º°ÝÀÌ ¾Æ´Ñ ¸ÅÃâÀÇ 70% ÀÌ»óÀÌ ¼Ö·ç¼Ç°ú Á¦Ç° ¸ÅÃâ·Î ±¸¼ºµÊ¿¡ µû¶ó ½ÇÀûÀÇ ÁúÀû ¾ÈÁ¤¼º°ú Áö¼Ó ¼ºÀ强À» ¸ðµÎ È®º¸ÇÏ°Ô µÆ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.